Добавить заведение в каталог
Салоны красоты, медицинские центры, фитнес клубы и тренажерные залы России

Салон красоты «Chicago / Чикаго»

Адрес: Санкт-Петербург, Яхтенная ул., 3 (на карте)
Ориентир: Угол Савушкина и Яхтенной улиц.
Телефон: (812) 431-20-02, 431-20-08
Сеть: Chicago / Чикаго
Представитель на AllNice: Voronov Konstantin

Отзывы (40)   Добавить новый отзыв

Отзыв о салон красоты «Chicago / Чикаго» (Яхтенная ул., 3)
Наталия (незарегистрированный)
Наталия
Гость

10 января 2014 в 11:50

Дата посещения салон красоты: в канун Нового Года

Спешу поделиться кошмаром в который вылился мой визит в салон Чикаго. Скажу сразу, я владелица клиники занимающейся косметологией и просто обязяна прекрасно выгдядеть. Пошла я в этот салон прочитав хорошие отзывы и увидев фото на их сайте (именно такое окрашивание я и хотела). Администратор заверила что если я покажу фото матсеру меня именно так и покрасят.
Начнем с того что я провела там более 4-х часов!!! и это перед новым годом когда каждая минута на счету... ощущение было такое что матсер вообще не понимает что она там делает и как проводится окрашиваие. Я пришла с роскошным цветом и сразу сказала ей какой краской и какие оксиды использует моя парикмахер (как правило это важно), показала фото... Дальше начался кошмар! На мои слова: вы делаете явно что то не то..., матер сказала: нет, нет, все будет так как вы и хотели. После мелирования и тонирования (я просила сделать попрядное амбре у лица) я не увидела вообще никакого результата и сказала об этом матеру, она предложила добавить пару прядей у лица, добавили но почему то от корней пряди стали оранжевые а на концах зеленоватые... она пыталась мне их тонировать 2 или 3 раза, не помогло... Шел четвертый час моего там пребывания... я под конец зарычала: замажте мне этот кошмар и я пойду! Мастер причитала что она не понимает почему так у нее получается и извинялась....Итог: непонятного цвета голова с зелеными прядями. На стойке ресепшн мне озвучили сумму (с учетом всех перекрасок!). На высказанные мною претензии и показаное фото которое ничего общего не имело с тем что я хотела мне предложили прийти на следующий день и сделать все как я хотела. На работу мне пришлось идти как есть... Вечером следующего дня я была опять у них.... сделали смывку, заново покрасили всю голову.... попытались сделать как хотелось но после вчерашних экспериментов пряди упорно уходили в зеленый! Итог: непонятного рыжеватого цвета (мой цвет был убит!) голова с зеленоватыми прядями, которые видели и коментировали все окружающие! И Это под новый год! Меня лишили возможности сделать нормальную укладку и новый год я встречала с косой.... Когда я уходила чуть не плача, мне обещали что свяжутся с технологами и представителями той фирмы которая поставляет им краски и решат проблему с окрашиванием а так же проведут лечебные процедуры для моих несчастных и уже изрядно потравленных волос, но звонка я так и не дожалась. Пришлось идти к моему постоянному парикмахеру спустя даве недели и окрашивать голову в более темный цвет, от которого я столько лет уходила..... Так вот!
Посещение: разовое

Комментарии:   все новые

Наталия2014 Наталия2014 ИнтересующийсяИнтересующийсяИнтересующийся

Санкт-Петербург, Интересующийся

По поводу коментариев на мой отзыв: я писала что являюсь владелицей клиники где занимаются медицинской косметологией, а не салона! Естественно за красивыми волосами я вынуждена ходить в салон красоты где занимаются волосами. В салон Чикаго я пошла по рекомендации хорошей знакомой. По поводу того, что коллектив читает под новый год негативные отзывы: а вы представляете себе ужас, который испытывает молодая женщина вынужденная встречать Новый Год с испорченым цветом волос и отвечать на постоянные вопросы окружающих по этому поводу?!!! Коллектив салона сделал мне незабываемый подарок к новому году! Если бы они выполнили свои обещания по возвращению цвета и уходу (который я кстати готова была оплатить!) притензий к ним не было бы! Проколы случаются у всех, но нужно уметь отвечать за эти проколы. Оценку работе коллектива который предпринял попытку исправить ситуацию я не даю, так как работа не была доведена до конца а обещания остались не выполненными..... Я просто описываю произошедшее как оно было. Разумеется каждая женщина идущая к парикмахеру мечтает о чем то конкретном, а обязанность парикмахера оценить волосы которые он видит и сказать возможно это или нет, или предложить варианты (кстати варианы не были предложены и обещали сделать как на фото) А мой негативный отзыв это просто попытка достучаться до администрации, звонка которых я ждала до последнего момента. Рада что судя по остальным отзывам в этом салоне работают в основном хорошие специалисты, желаю никому никогда не попадать в ситуации подобные моей.
# | 12 января 2014 в 12:21 | ответить
Наталия2014 И спасибо за отзыв, именно такие отзывы позволяют исправить ошибки в нашей работе и не допустить ошибок в дальнейнем, это чрезвычайно важно для нас.
# | 12 января 2014 в 14:04 | ответить
Наталия, от лица руководства салона Чикаго позволю лишний раз принести свои извинения за доставленные неудобства. А также позволю несколько комментариев, дабы устранить некоторые, надеюсь случайные, недосказанности вашего рассказа

1. Вы приехали на 2 часа позже изначально запланированного времени, мы пошли навстречу вам и попробовали как могли скорректировать расписание, а это, в виду ажиотажа конца декабря, было не просто. Из за этого время, выделенное на процедуру и на резервное время было потеряно;
2. Вы НЕ предупреждали мастера о том чем красили волосы до этого, только на следующий день, когда вы снова были у нас, я лично рассказал вам почему это важно. Наша однозначная вина в том, что мастер обязан был нового клиента спросить об этом сам. Выводы сделаны, более такого мы не допустим
3. Насчет долгого пребывания и вашей озлобленности. Чтож могу сказать, при окрашивании волос бывают непредсказуемые результаты. В первую очередь такое бывает с клиентами которые у нас первый раз. При том объеме окрашиваний что мы делаем, это случается. Ключевое тут не промежуточный результат, а финальный. Нет никаких проблем довести цвет до идеального и исправить неточности и ошибки, но на это, очевидно, нужно время. Да, это неудобно, да это незапланированно, мы все понимаем, но для нас результат важнее. Вы выбрали вариант НЕ доводить результат до желаемого финала и в тот день заняться другими своими делами. Мы уважаем ваш выбор, все же суета перед НГ дает о себе знать. Поэтому мы предложили вам вариант вернуться к нам на следующий день и довести результат до желаемого вами. Вы согласились.
4. Про деньги. Вы почему то написали что вам выставили счет, но совершенно не упомянули о том, что согласно нашей политике, если клиент недоволен и результат не доведен до идела то денег с клиента не берут. Соответственно, вы не платили не копейки и даже намека на требование заплатить не звучало. Количество работ и материалов тут совершенно не важно было, хоть на 100000 рублей было бы потрачего, клиент ничего не платит в таком случае. Это наше жесткое правило и все сотрудники его выполняют
5. На следующий день мы начали процедуры коррекции цвета. Именно в этот момент после вопросов вы рассказали что до этого вы окрашивались краской ИНОА, которая в проф кругах славится тем что с нее почти невозможно слезть, так как из за химических особенностей она забивает волос своим пигментом под завязку и удалить его можно только используя крайне агрессивные средства для осветления, при этом качество волос ОЧЕНЬ страдает. Вы настоятельно просили сохранить качество волос (и мы с вами в это солидарны), поэтому мастером была выбрана более долгая, щадащая методика, обратная сторона которой это время ее проведения, это дольше.
6. После проведения процедуры мы смогли практически полностью убрать паразитный пигмент с ваших волос, небольшая часть осталась на нескольких прядках, обрамляющих лицо (к сожалению, наиболее заметных). И снова вмешался фактор времени. Вы хотели уже уходить и не хотели дать нам возможность скорректировать все полотно до конца.
7. Мы согласились и с этим, сказав что утром на следующий день заодно проконсультируемся с технологами марки Пол Митчелл для более точной диагностики и чтобы убедиться что мы все делаем верно. Я обещал вам позвонить на следующий день и просил вас найти время перед НГ для коррекции, потому что сам понимаю что негоже в НГ девушке с таким цветом быть.
8. Снова отмечу что и тут денег вы не платили
9. На следующий день я звонил вам дважды. Потом еще на следующий день снова звонил 2 или 3 раза. Вы не брали трубку и не перезванивали. Чтож, я могу это понять, ситуация и правда сложная и вы имели все право отказаться от наших услуг.
# | 12 января 2014 в 13:47 | ответить
Наталия2014 Наталия2014 ИнтересующийсяИнтересующийсяИнтересующийся

Санкт-Петербург, Интересующийся

Константин, судя по всему вас тоже поставили не до конца в известноть по поводу того что происходило в первый день моего посещения: 1. Я опоздала на 20-30 минут и звонила с дороги могу ли я подьехать, мне сказали что меня примут, хотя я предлагала переписаться. Время я провела в салоне около 4 часов ( у вас наверняка ведется видеозапись, можете посмотреть во сколько я пришла и ушла), ушла от вас около 22-х часов и о доведении результата до конца речи уже не шло, как и о личных делах которые не состоялись.... 2. я сразу предупредила мастера чем я красила волосы последний год, так же как и во второй день посещения, даже показала визитку с названием и номером краски (кстати при вас я тоже подошла и еще раз показала визитку в тот момент когда мастер замешивала краску, во второй день) и это краска ни в коем случае не ИНОА, а WELLA COLOR TOUCH, номера 7 и 7,89, в какой пропорции они смешивались и какие оксиды применялись я тоже показала. 3. У стойки, в первый день (у вас наверняка ведется запись, можете посмотреть) мне была озвучена сумма 5800, я молча протянула карточку для оплаты, потом мне был задан вопрос: довольна ли я результатом, я сказала что нет, меня распросили, согласились, отказались брать оплату, записали на следующий день. По поводу фактора времени: во второй мой визит я молча и без притензий провела столько времени сколько было нужно (более 3 часов) у вас была следующая клиентка и волосы, если вы помните, мне досушивала уже не та мастер, которая пыталась исправить вчерашнее. Вы лично сказали что это все равно не рультат, и то что есть сейчас далеко от того что обещали, не говоря о прядях у лица которые настойчиво отдавали в зелень, я не говорю уже о том какого цвета они стали через 2 недели..... 3. На следующий день у меня действительно было несколько звонков, которые сразу сбрасывались, стоило мне снять трубку, на мои попытки перезвонить дозвон не шел а шел опять сброс. В день моей записи к вам администратор дозванивалась без проблем. Я не телепат и не могу знать звонили мне вы или кто то другой. 4. Озлобленности нет, а есть шок в котором я до сих пор пребываю, в том числе и от вашего ответа, по поводу названия краски которой я пользовалась до вас и времени моего посещения и времени проведенного у вас. И кстати по поводу оплаты, в первый день я сказала что готова оплатить, но результат.... Я понимаю ваше желание защитить интересы салона, но вы сами знаете, что ни слова я не преувеличила и вся информация достоверна. Очень жаль, что возникли недопонимания в результате поступления вам неточной информации ( еще раз повторю, что все можно посмотреть на видеозаписи и сопоставить с тем, что я говорю), которые привели к такого рода переписке.
# | 12 января 2014 в 20:37 | ответить
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность комментировать
Мой AllNice
получить
бесплатный
РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ЛЕЧЕНИЯ ОТ ВЕДУЩИХ КЛИНИК
Выбрать клинику
BOOKIMED | Ваше здоровье — наш приоритет

Последние комментарии



Рейтинг@Mail.ru