Добавить заведение в каталог
Рестораны и гостиницы

Медицинский центр «Энерго»

Адрес: Санкт-Петербург, Энгельса пр., 33, корп.1 (ТМ "Светлановский", 4-й этаж) (на карте)
Телефон: +7 (812) 901-03-03
Сеть: Энерго
Представители на AllNice: ekaterina_grigoryan, МДЦ "ЭНЕРГО"

Отзывы (55)   Добавить новый отзыв

Отзыв о медицинский центр «Энерго» (Энгельса пр., 33, корп.1)
Дарья (незарегистрированный)
Дарья
Гость

Обслуживание: 2 Интерьер: 1 Оснащение: 1
14 июля 2017 в 16:50

Дата посещения медицинский центр: 12.07.2017

Самая отвратительная клиника, персонал и руководство по-хамски относятся к клиентам, мне "посчастливилось" попасть в эту "клинику" всего на 10 минут, после чего, я выбежала, как с пожара, схватив жалобную книгу в шоке от такого хамства! Оператор МРТ Лапшин неуравновешенный, ругался с персоналом, так как очень хотел пойти домой, потом вылил свой негатив на меня, не дал возможности ни минуты переодеться, заглядывал в раздевалку с тупым вопросом: "Ну где вы?", затем стал предъявлять претензии в грубой форме за опоздание на 5 минут (хотя мне позвонила администратор и сообщила, что примет другого пациента, и мне ещё пришлось ждать своей очереди). Через два дня позвонила зам. директора с наездами и стала врать, что она что то видела, потом не видела, в общем не смогла сказать ничего вразумительного. Никому не советую посещать данное учреждение, это может быть не сколько не приятно, но и судя по уровню, опасно для здоровья
Посещение: разовое

Комментарии:   все новые

Медицинский Центр Медицинский Центр "Энерго" БывалыйБывалыйБывалый

Санкт-Петербург, PR

Дарья, добрый день.

Приносим извинение за доставленные неудобства.
С персоналом клиники проведена разъяснительная работа.

С уважением, администрация клиники "Энерго".
# | 14 июля 2017 в 17:51 | ответить
Медицинский Центр Медицинский Центр "Энерго" БывалыйБывалыйБывалый

Санкт-Петербург, PR

Дарья, добрый день.

Мы провели дополнительный разбор по Вашему отзыву:
12.07.17 Вы были записаны к нам в клинику на исследование в 21:10. Вы опаздывали, и при звонке нашего администратора, Вы просили принять Вас на диагностику. Мы пошли Вам на встречу и приняли, несмотря на Ваше опоздание.
Учитывая плотную запись и окончание рабочего дня, Вас вежливо попросили переодеться, по возможности, не затягивая, так как своей очереди уже ожидал следующий пациент. Почему-то данная просьба вызвала у вас возмущение и негативные эмоции.

Вы зашли в процедурную кабинета МРТ и неожиданно отказались от проведения исследования, негативно высказались в адрес наших сотрудников и ушли.
Данная ситуация могла бы быть завершена, но Вы почему-то вернулись с сопровождающим Вас молодым человеком, который не присутствовал на момент инцидента, и начал оскорблять бранными словами наших сотрудников, в том числе и девушек-администраторов. Поведение молодого человека было настолько вызывающим, что сотрудники предупредили Вас, что могут вызвать полицию. Только после этого вы удалились.
Данный инцидент Вы решили осветить в Интернете — это ваше право. Но когда Вам позвонила заместитель директора по лучевой диагностики, чтобы найти взаимно уважительный компромисс, почему-то трубку снял молодой человек, со стороны которого сразу начались крики и оскорбления, что сделало общение невозможным. Разговор завершился брошенной трубкой со стороны молодого человека.

Дарья, нашей клинике более пяти лет, на нашем счету миллион исследований и сотни тысяч принятых пациентов, подавляющее большинство которых довольны нашей работой и отношением к людям. Замечания и недовольства, конечно, были, но такое у нас в первый раз.
Мы хотим обратить Ваше внимание, что уважение между пациентом и врачом должно быть взаимным.
Проведение исследования и работа врачей-диагностов — это сложный и ответственный процесс, выполняемый на дорогостоящем оборудовании, что в результате и даёт нужный результат — правильно сделанное исследование. Это наша главная задача и мы с ней справляемся.
Считаем главной нашей ошибкой — согласие принять вас, несмотря на опоздание и наличие следующих пациентов. Учтём на будущее.

Желаем Вам и Вашему молодому человеку крепкого здоровья.

Администрация клиники «Энерго»
# | 2 августа 2017 в 11:14 | ответить
Daria Kotova Daria Kotova ИнтересующийсяИнтересующийсяИнтересующийся

Санкт-Петербург, Интересующийся

Мне жаль тратить время на написание ответа, но я не поленюсь:
Всё, что вы написали-неправда на 90%.
1. С ваших слов:
"12.07.17 Вы были записаны к нам в клинику на исследование в 21:10. Вы опаздывали, и при звонке нашего администратора,
Вы просили принять Вас на диагностику.
Мы пошли Вам на встречу и приняли, несмотря на Ваше опоздание."
На деле:
Я предупредила об опоздании на 5 минут и уточнила, примут ли меня, на что получила ответ: «Да, ничего страшного, мы примем другого пациента вместо вас, подъезжайте».

2. С ваших слов:
«Учитывая плотную запись и окончание рабочего дня, Вас вежливо попросили переодеться, по возможности, не затягивая, так как своей очереди уже ожидал следующий пациент. Почему-то данная просьба вызвала у вас возмущение и негативные эмоции. Вы зашли в процедурную кабинета МРТ и неожиданно отказались от проведения исследования, негативно высказались в адрес наших сотрудников и ушли.»
На деле:
Я ждала своей очереди около 5 минут, в это время другой пациент попросил принять его сегодня на МРТ без записи, на что администратор ответил ему положительно, что не понравилось специалисту по МРТ, так как он торопился домой. Когда мне разрешили пройти в кабинет и переодеться, я не медля это сделала, при этом выслушивая перебранку специалиста МРТ и администратора, в ходе которой специалист МРТ высказывался о том, что он очень много работает, ему давно пора идти домой, где у него больной ребенок.
В раздевалке я провела не более 1,5 минут. Специалист МРТ спросил меня готова ли я, на что я ответила утвердительно, мне осталось только одеть бахилы, он не мог терпеть и с возгласом « Ну где вы????» Открыл дверь раздевалки.
Меня очень напрягла эта нервная обстановка, я вышла и ответила ему «я здесь, где же ещё?» Он взбесился, тогда я спросила его о том, какие у него ко мне претензии, на что он грубо меня отчитал за 5 минутное опоздание.
Естественно, что после такого неадекватного поведения персонала, я просто испугалась проходить МРТ, спросила у администратора за поведение сотрудника, взяла жалобную книгу и ушла в машину писать жалобу
4.
С ваших слов:
«Данная ситуация могла бы быть завершена, но Вы почему-то вернулись с сопровождающим Вас молодым человеком, который не присутствовал на момент инцидента, и начал оскорблять бранными словами наших сотрудников, в том числе и девушек-администраторов. Поведение молодого человека было настолько вызывающим, что сотрудники предупредили Вас, что могут вызвать полицию. Только после этого вы удалились.»
На деле:
Я никуда не возвращалась, писала жалобу, пока мой молодой человек отстаивал мою честь перед «специалистом МРТ» (в тинейджерской футболке, кстати, дресс код в этом учреждении не предусмотрен).
Со слов молодого человека:
К вашему сведению, у вас тогда была одна девушка администратор (в таких вещах уж могли бы не врать), с которой он общался на «Вы», как и со «специалистом МРТ».
Бранных слов молодой человек не произносил, а лишь спрашивал, почему персонал позволяет себе подобное отношение к клиентам. Позже он отнес на место жалобную книгу. НИКАКОЙ РЕЧИ О ПОЛИЦИИ ОТ СОТРУДНИКОВ НЕ БЫЛО - ЭТО ЧИСТАЯ ЛОЖЬ И КЛЕВЕТА ( ст. 129 УК РФ)! Было бы просто не уместно угрожать полицией, так как сотрудники прекрасно понимали свою неправоту!

5.
С ваших слов:
«Данный инцидент Вы решили осветить в Интернете - это ваше право. Но когда Вам позвонила заместитель директора по лучевой диагностики, чтобы найти взаимно уважительный компромисс, почему-то трубку снял молодой человек, со стороны которого сразу начались крики и оскорбления, что сделало общение невозможным. Разговор завершился брошенной трубкой со стороны молодого человека.»

На деле:
В жалобной книге я написала, что собираюсь написать отзыв в интернете, но не стала тратить на это время и забыла как страшный сон.
Спустя 2-3 дня от учреждения поступил звонок, который принял мой молодой человек (я оставляю всегда его номер),
Звонок был на громкой связи и я отчетливо его слышала.
К сожалению, ни о каких компромиссах речи и не было, а были лишь претензии и возмущения нашей реакцией, а так же всякие похвалы в адрес «специалиста МРТ».
Устав слушать неадекватные высказывания звонящей, мы попросили не беспокоить больше нас, в противном случае мы будем вынуждены обратиться в полицию. После такого неприятного звонка я решила написать отзыв в интернете.

6.
С ваших слов:
«Дарья, нашей клинике более пяти лет, на нашем счету миллион исследований и сотни тысяч принятых пациентов, подавляющее большинство которых довольны нашей работой и отношением к людям. Замечания и недовольства, конечно, были, но такое у нас в первый раз.»
Моё мнение:
Едва ли это первый случай, после в интернете прочитала много негативных отзывов о клинике «Энерго» в том числе, что результаты МРТ пишутся под копирку с диагнозами других пациентов-так у одного пациента куда то делся желчный пузырь, например. Особенно ужасна история с девушкой, которой у вас диагностировали опухоль мозга (которой самом деле не было), жаль, что не прочитала заранее, тогда бы не потратила нервы и время.

Хочу снова предупредить администрацию клиники «Энерго», что готова написать заявление в полицию, прокуратуру, Роспортребнадзор, иные контролирующие органы, иск в суд на предмет соблюдения законодательства РФ.
Медицинский Центр "Энерго",
# | 2 августа 2017 в 12:08 | ответить
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы иметь возможность комментировать
Мой AllNice

Последние комментарии



Рейтинг@Mail.ru